Suporte técnico para VTEX, Shopify e Nuvemshop, com quem conhece a plataforma por dentro.
Configurações, dúvidas do time e chamados com a plataforma resolvidos com contexto técnico.
Chamado aberto na plataforma volta dias depois pedindo mais informação, enquanto a promoção não aplica e a venda não sai.
O que entregamos
Com o mesmo time do começo ao acompanhamento, em VTEX, Shopify e Nuvemshop.
Configuração
Promoções, frete, pagamentos, catálogo, políticas comerciais e permissões configurados e revisados.
Diagnóstico de problemas
Quando algo não funciona como esperado, identificamos se é configuração, customização ou falha da plataforma.
Chamados com a plataforma
Abertura, acompanhamento e escalação de chamados com as informações técnicas certas desde o início.
Treinamento
Sessões focadas nas tarefas do dia a dia do time, com gravação e material de consulta.
Documentação
Configurações e processos da loja registrados para consulta rápida.
Como trabalhamos
Você sabe o que vai ser entregue, quando e por quanto, antes de começar.
Diagnóstico
Olhamos performance, código, integrações e navegação agêntica antes de qualquer proposta.
Plano
Prioridades por impacto no negócio, com escopo e estimativa honestos.
Execução
Entregas curtas em produção, com code review e testes.
Acompanhamento
Métricas de negócio e de performance guiando o próximo passo.
Onde fazemos
Conhecemos os limites de cada plataforma e sabemos quando vale sair dela.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? Quem responde é quem vai trabalhar no projeto.
Mandar a minha pergunta →Qual a diferença entre suporte à plataforma e sustentação?
Suporte cuida da operação: configuração, dúvidas e chamados com a plataforma. Sustentação cuida do código: bugs, integrações, apps e incidentes em produção, com SLA.
Como abrir um chamado na VTEX?
Pelo portal de suporte da VTEX, com a conta da loja. Um chamado resolve mais rápido quando traz conta, ambiente, passo a passo para reproduzir, prints, horários e identificadores de pedido ou SKU. Abrimos e acompanhamos esses chamados em nome do cliente.
Quais são os canais de atendimento?
Os canais e o tempo de resposta são definidos em contrato, conforme o volume e o tipo de demanda do time.
É por pacote de horas ou mensal?
O modelo é definido na proposta, de acordo com a frequência das demandas e o tamanho do time que vai usar o suporte.
Vocês treinam o time?
Sim. Dúvidas que se repetem viram sessões de treinamento, para o time ganhar autonomia e depender menos de suporte.
Vamos conversar sobre suporte à plataforma?
Mande o endereço da loja e a gente começa pelo diagnóstico: performance, estabilidade, checkout e navegação agêntica.
Costuma andar junto
Sustentação com SLA
Monitoramento, correção de bugs, plantão em datas críticas e relatório de incidentes para lojas VTEX, Shopify, Nuvemshop e deco.cx.
→ConstruirApps para o admin
Telas e ações dentro do painel que o time já usa, com permissões por perfil e registro de quem fez o quê.
→CrescerEvolução contínua
Entregas curtas e frequentes, backlog priorizado por impacto e cada mudança com code review, testes e medição.
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