Sustentação VTEX e Shopify com SLA, feita por quem escreve o código.
Monitoramento, correção de bugs, plantão em datas críticas e relatório de incidentes para lojas VTEX, Shopify, Nuvemshop e deco.cx.
Bug em produção esperando fila de chamado é venda perdida. Quanto mais longe de quem conhece o código, mais demora a correção.
O que entregamos
Com o mesmo time do começo ao acompanhamento, em VTEX, Shopify, Nuvemshop e deco.cx.
Monitoramento
Checkout, busca, integrações e Core Web Vitals observados de forma contínua, com alerta automático para o time.
Correção de bugs
Diagnóstico e correção por quem conhece o código da loja, dentro do SLA combinado por severidade.
Plantão em datas críticas
Black Friday, lançamentos e campanhas com time de prontidão e canal direto.
Relatório de incidentes
O que aconteceu, a causa, o que foi feito e o que muda para não repetir.
Pequenas evoluções
Ajustes e melhorias que cabem no contrato, sem abrir projeto novo.
Manutenção de apps e integrações
Atualização quando a plataforma muda APIs, versões ou políticas.
Como trabalhamos
Você sabe o que vai ser entregue, quando e por quanto, antes de começar.
Diagnóstico
Olhamos performance, código, integrações e navegação agêntica antes de qualquer proposta.
Plano
Prioridades por impacto no negócio, com escopo e estimativa honestos.
Execução
Entregas curtas em produção, com code review e testes.
Acompanhamento
Métricas de negócio e de performance guiando o próximo passo.
Onde fazemos
Conhecemos os limites de cada plataforma e sabemos quando vale sair dela.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? Quem responde é quem vai trabalhar no projeto.
Mandar a minha pergunta →O que é sustentação de e-commerce?
É o serviço contínuo que mantém a loja funcionando em produção: monitoramento, correção de bugs, manutenção de integrações e apps e plantão em datas de pico, com tempos de resposta definidos em contrato (SLA).
Qual a diferença entre sustentação e suporte?
Sustentação cuida do código: bugs, integrações, apps, deploys e incidentes em produção. Suporte cuida da operação da plataforma: configurações, dúvidas do time e chamados com a VTEX, Shopify ou Nuvemshop.
Qual o tempo de resposta do SLA?
O SLA é definido em contrato por severidade. Incidente que para a venda, como checkout fora ou integração de pedidos parada, tem a prioridade mais alta; ajustes visuais e melhorias têm prazos maiores.
Qual o horário de atendimento?
O horário é definido em contrato, com plantão estendido combinado para datas críticas como Black Friday, Natal e lançamentos.
O que entra e o que não entra na sustentação?
Entram bugs, monitoramento, manutenção de integrações e apps, ajustes de configuração técnica e pequenas evoluções. Funcionalidades novas de maior porte vão para evolução contínua ou projeto.
Vocês assumem a sustentação de uma loja feita por outra empresa?
Sim, com uma etapa de entrada para levantar código, integrações, acessos e pontos frágeis antes de assumir o SLA.
Vamos conversar sobre sustentação com SLA?
Mande o endereço da loja e a gente começa pelo diagnóstico: performance, estabilidade, checkout e navegação agêntica.
Costuma andar junto
Evolução contínua
Entregas curtas e frequentes, backlog priorizado por impacto e cada mudança com code review, testes e medição.
→OperarSuporte à plataforma
Configurações, dúvidas do time e chamados com a plataforma resolvidos com contexto técnico.
→CrescerPerformance
Auditoria, imagens, scripts de terceiros, cache e edge, medidos com dados de campo de quem compra pelo celular.
→